工行常州经开区横山支行热情服务外地客户赢称赞

   近日，一位客户行色匆匆来到工行常州经开区横山支行，见他左顾右盼，大堂经理主动上前询问情况。客户一口云贵地区方言让网点工作人员一筹莫展，然后他们尝试以文字形式了解客户需求，也以失败告终。客户拨打了一个电话，示意大堂经理接听，而后得知该客户刚从千里之外的老家到附近工作，财务让他来办一张工资卡。由于客户不会写字，无法在智能终端办卡，不会讲普通话，也无法在柜台进行双录开卡，大家都很着急。

   但在进一步沟通了解中，发现该客户虽然讲的是一口浓重的方言，但基本能听懂普通话。经过大堂经理和柜员的沟通，安排其取号至柜面进行双录开卡，大堂经理和柜员耐心告知客户双录流程，并指导客户正确的普通话发音。最终，经过工作人员和客户的共同努力，成功为其办理了开卡业务。事后，客户所在单位财务人员也致电表扬了网点工作人员的服务态度，网点也利用这个机会成功营销了代发工资和批量办卡业务。

   在银行业竞争日益激烈的今天，同质化的产品早已无法满足客户的需求，优质高效的服务显得尤为重要。在上述服务过程中，工行常州经开区横山支行能够以热情真挚的服务对待身在异乡的客户，遇到困难换位思考，通力协作帮助客户完成业务，耐心、温暖的服务赢得了客户的信赖。