工行常州经开区河苑路支行积极推广线上取号服务

   为进一步提高服务质量，有效减少客户在网点的排队等候时间，提升客户满意度。去年以来，工行常州经开区河苑路支行多措并举推动线上预约取号工作，利用线上预约取号方便、快捷、人性化的优势，切实做到为客户考虑，满足他们快节奏的服务需求，推动网点营销服务效能不断提升。

   组织学习，全员体验。每位员工通过亲身体验，感受线上预约取号功能的优缺点，掌握手机预约操作流程，能熟练使用该功能。同时，网点大堂经理利用每天晨会时间总结前一天的工作体验，分享推广经验，加强互动交流。每周根据分行定期下发的线上取号数据，及时分析线上预约取号的数量和质量。 

   加强宣传，微信助力。该网点大堂服务人员利用客户等待时间，主动向客户宣传线上服务，尤其针对没有带身份证、卡及存折无法取号的客户，让客户感受到手机预约取号的方便快捷，增加体验兴趣。网点还结合工行微信小程序上提供的可预约网点、网点排队查询等功能，让客户更容易了解、接受手机预约取号的新方式，全员在微信朋友圈按统一格式转发工行线上取号的新功能，扩大线上取号的影响力和知名度。 

   稳步推广，优化体验。该网点位于河苑新村内部，每天都会有固定的药店、蛋糕店等商户的工作人员来网点存营业款，大堂经理向这些经常到店的人员积极推广线上取号服务，指导其通过该功能随时随地查看网点的排队人数，合理安排时间，避免无效浪费，有效提高了网点服务效率。随着该网点对工行服务小程序的熟练运用和不断宣传，也为后续云网点更多线上业务的推广打下了基础。