建行湖州安吉支行注重声誉风险防范

   开门红活动之际，建行湖州安吉支行增加大堂经理，提升电子银行、智慧柜员机办理业务范围，引导客户分流，适时减少客户办理业务的等候时间。同时，要帮助员工调整好心态，做到忙而不乱，从容应对。通过全员培训、讲座等多种方式，在全辖倡导声誉的重要性，普及声誉知识，培养员工的忧患意识、责任意识、维稳意识，自觉维护银行声誉。

   防控声誉风险，员工如果采用“辩护或否认”的对抗态度推卸责任，往往会招致客户更强烈的对抗。因此，不妨转变理念和态度，将接受投诉和批评看作与客户、公众沟通的“黄金机会”，深刻剖析自身存在的问题，及时改正不足，做好周密细致的宣传和补救工作，以真诚赢得客户的理解和信任。

    声誉风险具有隐蔽性、突发性、关联性的特点，认真排查风险隐患至关重要。特别是开门红活动阶段，切不可因工作繁忙而忽视了对服务质量、理财亏损、收费等易发声誉风险环节的排查。基层行要增强工作主动性，尽量采取拉网式滚动排查，不放过任何一个风险点，尽量将其消灭在萌芽状态。

   在这基础上，还要积极主动与当地主流媒体加强合作，加大正面宣传新闻力度，积极引导舆论导向。同时提高舆情敏感度、预见性，避免信息披露失误和新闻宣传言过其实。