工行镇江丹阳西门支行为90高龄老人“特事特办”解燃眉之急受到点赞

   近期的一天已临近下班，客户王先生焦急万分的来到了工行镇江丹阳西门支行，在大堂经理的询问下得知，其近90岁高龄的母亲需要办理一张银行卡，接受一笔来自异地的抚恤金，由于其母亲高龄且腿脚不便无法来往点办理开卡业务，王先生也是特地从苏州赶回丹阳帮母亲办卡，且这笔抚恤金的申报时间当日就截止了，客户向我行寻求帮助，想代母亲办卡。

   大堂经理得知此情况后，立即向网点负责人报告了此事。由于代办出来的借记卡无法正常使用还需本人激活，网点负责人向王先生提出可以代办存折。王先生欣然同意，但由于其母亲无法到达现场，网点主任本着特事特办的原则，立即和王先生商量上门核实事宜，随和网点负责人和大堂经理共同前往客户家中。到达后网点负责人本着合规第一的原则，耐心的跟老人家及其家属解释银行的规章制度，并协助其在授权书上按了指纹，随后又火速返回网点为刘先生办理了代理开立存折业务。

   此次上门特事特办，网点没有因为即将下班或者网点忙为由推后或拒绝办理，而是耐心高效的完成服务。王先生拿到存折后，对该行的责任心及办事效率连连称赞。在如今竞争激烈的银行环境下，服务的质量往往就决定了客户对于银行的选择。尤其是我们在面对棘手的，困难的问题时，迎刃而上还是避而不谈则决定银行在客户心中的温馨程度。西门支行为客户解决燃眉之急，真正的践行“您身边的银行”这一承诺，为客户送去温暖而又满意的服务。西门支行将一如既往的坚持合规、严守风险的前提下，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的社会使命。