工行中山分行推出线上线下一体化运营服务新模式

   随着移动互联技术的深入发展和广泛应用，客户金融消费习惯线上化趋势明显。为适应客户金融消费习惯变化，提升客户服务体验，近年来，工商银行积极实施线上线下一体化运营流程建设，构建流程无缝衔接、信息实时交互、资源协同高效的线上线下一体化客户服务新模式，满足客户便利化的金融服务需求。

   “隔天就快递到家，不用专门跑两次银行网点，还能在线启用银行新卡，工行借记卡换卡不换号业务真的太便捷了。”家住开发区的古先生通过工行APP完成了换卡不换号业务，足不出户即完成了更换新卡并激活启用。

   “工行的线上申请打印个人历史明细可帮了我大忙，而且电子明细还带有红色电子印章及真伪验证码，实在太方便了！”工行中山分行客户李先生居住在香港，因疫情原因较长时间不能回到中山，在工行客户经理的指引下，通过工行APP申请打印个人历史明细，结果几秒钟就发到了个人邮箱，李先生对工行线上服务由衷点赞。

   截至目前，工商银行中山分行已实现个人历史明细打印、借记卡换卡不换号、个人资信证明开立、外币预约取现、个人贷款还款明细、个人贷款结清证明、对公凭证预约购买、增值税发票预约打印、小微企业便捷开户、单位账户便捷变更等十多种线上线下一体化运营流程。实现：

实物类业务，线上申请、后台处理、物流交付；

信息类业务，线上申请，自动处理，电子交付；

现金类业务，线上申请，后台处理、网点领取；

账户类业务，线上提交申请，线下完成面签；

   下一步，工行中山分行将不断丰富和推广更多的线上线下一体运营服务场景，提高业务运行效率、质量和安全水平，切实提升客户服务能力，以客户为中心，为客户提供个性化、便利化和专业化的高品质金融服务，提升客户服务体验。