工行镇江科技新城支行收到了一封特殊的感谢信

   近日，工行镇江科技新城支行在网上收到了一封特殊的感谢信，虽然不知道写信的作者具体是谁，但是却让人在字里行间感受到暖暖的善意，也饱含着对工行真诚服务的肯定与称赞，更是对工行服务文化的认同和褒奖。

   信中写下这样一个故事：一位老人家因为年轻时工作的原因，耳朵眼睛都不太好，每次出门都很不方便，但每次来到工行镇江科技新城支行办理业务都会被热情地接待，甚至还在该行认下了第二个“孙子”。她每次都愿意来网点待个半天时间，因为有人陪她说话聊天，她不愿意回去，把网点当成了自己的“避风港”。所以老人家的孙子每次从学校放假回来，老人家都要好好夸一夸该网点的服务人员。后来，老人家的孙子就在“0511论坛”上写下了这篇感谢信，对该行员工一直以来对他的奶奶的贴心照顾表达衷心的感谢。

   谈到这个老人家，该行的大堂经理表示：“这位老人家经常来，去年夏天的时候还和家里人吵架了，还来网点这里坐了一天，我们陪她聊天、开导她，最终老人家安心回家去了。当时还和老人家拍了个照片，老人家老说我和她上学的孙子长得像，脾气也好，就像她第二个“孙子”。其实这都是我们应该做的。”这也是网点第一次在网上收到感谢信，该行的员工表示，这是客户对网点服务工作的肯定，网点全体员工将继续遵循“客户至上”的服务理念，结合“服务大提升”行动，全力以赴为广大客户提供全方位的金融服务，做客户的“知心人”，让工商银行成为客户心中的首选银行、可信赖的银行！