工行镇江扬中支行多措并举推广线上线下一体化流程

   工商银行的线上线下一体化流程旨在让客户获得“业务线上办、进度可跟踪、交付更便捷”的服务体验。经过不断优化，线上线下一体化业务包含了借记卡换卡不换号、个人资信证明、外币预约取现、个人历史明细打印等多个场景。工行镇江扬中支行采取多项措施，大力发展线上线下一体化流程，在客户群体中取得了良好的效果。今年1月份实现了个人资信证明线上下单占比100%、借记卡换卡不换号线上下单占比99.04%、2月份实现了对公增值税发票线上下单占比100%。

   一、做好高频率宣传工作。正如“线上下单、线下邮寄”的业务模式一样，该行线上通过微信朋友圈分享上级行制作的各种宣传文案和视频，该行员工自己制作H5和美篇分享给各位亲朋好友。线下加强阵地宣传，对到柜面来办理换卡不换号、历史明细打印等相关业务的客户，网点员工热情接待，引导客户体验我行线上线下一体化服务，

   二、推出高效率服务体验。针对老年客户不会使用手机银行的情况下，总省行也推出了利用微信小程序的方式。同时，要求网点每日查看实物现金营运平台中，并及时跟踪情况。对于不支持办理换卡不换号确申请了该业务的客户，及时与客户联系。对已经申请了该业务的客户，及时与制卡中心联系，追踪物流订单，确保客户及时收到卡片，给予客户良好的服务体验。

   三、加强多部门联动工作。线上线下一体化流程需要多部门共同推广合作，该行业务部门与个人金融业务部加强线上个人历史明细的推广。公司金融业务部提供了经常需要开立发票的企业名单，由网点一一联系，教导其使用网上银行办理增值税发票打印工作。与综合管理部加强云网点的推广，利用云网点上的功能，为没有电子银行的客户办理借记卡换卡不换号、历史明细打印等业务。