工行邢台冶金鸿溪支行兑换纪念币服务热情获赞

    在这个温柔的初春时节，我们迎来了兑换纪念币的日子，早在未开始兑换之前，已经有众多的客户，前来询问何时能够兑换，我们可以感受到客户对牛年纪念币的热情和深深的喜爱，所以早在开始兑换的前几天，工行邢台冶金鸿溪支行工作人员在负责人的带领下已经开始做起了兑换的准备工作。每个人明确分工，熟悉每一步兑换流程，站在客户的角度想象可能发生的问题，一次次下班后的兑换演练，都是我们坚定做好这次兑换工作的信心来源。

    3月23日晚，鸿溪支行全体工作人员在大堂准备第二天的兑换工作，将隔离带拉好，设置好专门的兑换窗口，在大门以及窗口处粘贴“纪念币兑换窗口”告示，并且设置好专门的出入通道，配置专门人员维持现场秩序等。将所有准备工作做好后，负责人又带领我们熟读了一遍流程，确保明天的兑换工作万无一失。 

    3月24日一大早，全体工作人员早早的来到了工作岗位，细心的检查早已做好的准备工作，确保没有一丝疏漏。8点57分兑换工作开始，因为工作人员提前的秩序维护，两队客户有序的进入到大堂，登记后按照工作人员的指引进入相应的窗口通道进行排队，看着井然有序的队伍，我们知道，第一步已经完成了，在客户等待期间，我们为客户发放专门的特色产品宣传单，并配备了专门的工作人员进行讲解，很多等待中的客户也对我们的产品产生了浓厚的兴趣，纷纷咨询如何办理，现场的气氛十分融洽。在等待的过程中不断可以听到客户说：“本来以为人多了会很乱，没想到秩序这么好，”“工行不亏是大行，做的就是不错，”“服务态度好，介绍的详细，大行员工素质就是不一样”。听着这些对工行、对我们赞美的话语，这也正是对我们这些天全体员工努力的肯定。 

    工于至诚，行已致远。不忘初心，方得始终。工商银行始终秉承着以“客户为中心”作为服务宗旨。设身处地的为客户着想，站在客户的角度思考问题。时时刻刻体现大行担当，展现出大行的社会责任感。正是这种大行的服务信念与使命感，激励着我们每一位员工砥砺前行。