工行镇江南徐支行用心服务老年客户打造优质服务品牌

   为进一步扎实做好“两会”及“3.15”期间网点服务工作，防控舆情，工行镇江南徐支行加强消费者金融知识普及宣传，重点关注老年客户群体，切实防范电信诈骗及非法集资，打造优质服务品牌，体现大行担当。

   近日，南徐支行迎来了一位老年客户，大堂经理第一时间上前询问客户需求，了解到客户保险到期，从朋友处知晓一理财公司理财收益高，想要汇款至他行购买理财产品。大堂经理立即提高警惕，引导客户至理财经理处，说明情况。理财经理给客户端来热水，耐心询问理财产品信息，客户均表示不了解。见此情况，理财经理对金融产品风险等级和风险提示等方面进行讲解，告诉客户高收益高风险，此外，现在各类电信诈骗及非法集资频发，提示客户保护自身财产，远离非法集资，拒绝高利诱惑。同时向客户推荐我行三年期大额存单，利率高有保障，客户对网点的服务表示十分满意，对大堂经理及理财经理表示感谢。

   网点大堂经理和理财经理耐心服务老年客户，积极主动沟通了解情况，推荐相适应的产品给客户，有效防止了客户的资金损失，达到了双赢的成果。网点工作人员站在客户角度出发，制度与温情并重，服务与担当并举，通过真诚沟通赢得了客户的信任，得得了客户的赞扬。