工行保定七一桥西支行全体员工以时不我待的紧迫感和谋求发展的责任感，借鉴先进网点的经营理念，利用晨夕会时间全员学习相关“服务”文件精神，认真对照落实，切实提高窗口服务水平。
一、围绕疫情防控工作不同时期的任务“紧绷弦”。反复强调加强客户疏导，坚持一米线制度的有效性和重要性，组织相关人员做好营业场所及自助机具的日消毒、到店客户的健康码识别、体温监测、提示佩戴口罩进入营业场所等工作，设立专用登记簿并做好登记，与客户一起做好、做实、做出效果，为客户和员工身心健康和各项业务发展提供坚强保障。
二、坚持“客户至上，客户为尊”的原则。时刻把打造便民、惠民、为民、亲民、利民的网点环境作为网点服务工作的基础，提高客户体验满意度。所在网点辟有客户专属停车场，为前来办理业务的客户解决了停车难的“大”问题；网点内部环境整齐划一，智能区、辅助设施区、现金区、等候区分区合理。各岗位人员密切配合，有效疏导，温馨的布局和良好的秩序，让客户一进大院就有眼前一亮的舒适。
三、方案制定更细化。网点层面制定方案时，不断完善服务工作的思路、方法和内涵，更好的强化全辖员工以客为尊的服务意识。从组织机制、考核内容、依据入手，力求做到目标明确、措施具体、重点突出、执行有力、奖罚分明。在落实中以服务改进的规范化、精益化、个性化和常态化为着力点，网点员工坚持“四个十”服务规范，解决客户痛点问题，制定解决措施，逐个逐人逐事进行分析，推动客户服务水平持续提升。
四、重视特定群体，注重服务细节。组织网点全体学习营业网点老年客户服务管理28条措施，强调要从老年人视角和立场出发，充分尊重老年人、关心关爱老年人，为广大老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
