工行邢台新华支行积极落实人民银行和总省行关于2021年贺岁普通纪念币发行工作要求，在做好疫防控的前提下，严守货币发行纪律，提早部署，积极筹划，3月24日至30日，该行纪念币兑换工作按部就班进行，厅堂秩井然有序，客户满意度较高，截至30日营业结束，该行完成纪念币兑换22262枚。
高度重视，细化组织管理。一是支行高度重视此次预约兑换工作，组织网点负责人召开预约兑换专题会议，学习邢台分行“2021年贺岁普通纪念币预约兑换工作方案”，安排部署本次预约兑换工作。二是成立了以行长任组长，副行长任副组长，各网点负责人为成员的领导小组，按照邢台分行兑换工作相关要求，结合支行及各网点实际情况，制定支行兑换方案。三是做好人员分工，由支行班子成员分包网点坐堂，并从二线部室抽调专人到网点协助兑换工作，妥善做好现场预约兑换，做到“有组织、有预案、有措施”。
强化培训，掌握兑换流程。组织网点员工利用晨会、夕会学习“邢台分行纪念币预约核实及兑换业务培训”课件，确保客服经理熟练掌握预约、核查、兑换等各业务环节流程和要点，加快办理业务速度，提高合规操作意识。同时要求营销和客服人员牢记“河北省2021年贺岁普通纪念币预约兑换知识问答”，熟练解答客户疑问，进一步提高社会公众满意度，展现工行员工风采。
做好防疫，严防舆情事件。一是做好常态化疫情防控工作，严格营业场所进入人员的体温测量和设施消毒工作，提前备齐免洗洗手液、口罩、消杀用品等防疫物资，并张贴疫情防控温馨提示和一米线，明确专人负责兑换期间引导客户保持一米以上间隔进行排队等候，控制好人员密度，抓实抓细疫情防控工作。二是指定网点副职负责兑换期间的舆情监测工作，严防可能出现负面舆情事件，做好突发情况应急预案，树立我行良好社会形象。
注重服务，助力阵地营销。一是在网点营业前指定专人在门外维持秩序，发放“纪念币兑换明白纸”，提示到纪念币兑换专属窗口进行兑换，防止出现拥挤、插队事件。二是提升厅堂服务，网点在客户等候区配备点心、热水、玩具、充电宝等物品，舒缓客户情绪，提升厅堂温度。三是以网点作为营销阵地，在做好纪念币兑换工作的同时，客服经理做好一句话营销，厅堂进行微沙龙，宣传我行邀约客户体验“工享消费季”、“工享优惠绑卡享立减”“登录领好礼”等优惠活动，吸引客户办理信用卡、三方存管、一键办卡等业务，取得较好效果。
