工行镇江丹阳新城支行以网点搬迁为契机推动服务大提升

   工行镇江丹阳新城支行因网点原址拆迁，于去年下半年顺利完成搬迁工作，新网点位于丹阳市开发区兰陵路丽都公寓2幢2号，网点面积近500平米，紧邻丹阳市政府和行政审批中心。周边有高新技术创业园、新世纪工业园、丹阳市第五中学、第八中学，开发区实验小学，开发区幼儿园、自然资源和规划局、教育局等机关单位，附近还有多个大型小区围绕，可谓占尽天时地利。网点全体员工意气风发，上下一心，纷纷表示要凝心聚力，推动新城支行服务大提升，达到天时地利与人和。为此网点多次召开专题会议统一思想，强化服务意识，将服务工作细化并落到实处。

   一是打造一个功能更强、服务更优、效率更快的服务团队，网点负责人作为团队长，统筹客户服务组织管理，结合岗位设置，优化劳动组合，进一步加强柜面员工，大堂经理，理财经理的融合，对客户及时识别、引导和分流达到厅堂服务的高效便捷。强化员工服务规范意识，严格遵守服务纪律，对可能出现的懈怠情况要相互提醒，及时制止身边的不规范行为。每月推选“服务明星”策略，当选为“服务明星”的员工以资奖励，使每位员工牢固树立“服务就是竞争力”、“服务无小事”、“服务无止境”的服务意识。

   二是创新服务理念、树立一流的服务品质、打造便利的为民措施。面对激烈的同业竞争，新城支行始终以客户为中心，持续保持网点环境的卫生整洁和机具设备的正常运营，大量的绿植让人赏心悦目。高度重视社会责任担当，全力打造工行e站服务品牌，主动为环卫工人和过路群众等提供免费茶水和手机充电等服务，全天候保证充足的新钞、小额零钞兑换。

   三是打造快速机动服务团队，面对各种突发紧急情况，保证第一时间有解决问题的人和对应预案。针对特殊人群和老年客户，需要有人主动帮忙；对不便到现场办理业务的要第一时间做到上门服务。对发生纠纷和客户有异议的落实首问负责制，第一时间有专人跟进沟通解释，取得谅解并协商解决，及时将问题处理化解。在网点空闲时主动出击，到网点周边单位、市场、小区等人员聚集地为当地群众宣传金融知识并答疑解惑，提升我行企业形象，让工行的服务理念更深入人心。