为切实保障消费者合法权益，积极履行消费者权益保护主体责任，不断提升社会公众权责意识和风险意识，近期，工行黄石分行组织开展了2021年“3.15金融消费者权益周”宣传活动，取得了良好的成效。
一、深入宣传主题，创新宣传广度。该分行紧扣“以人民为中心 增强金融消费者获得感”宣教宗旨，3月10日起，定期组织各支行通过微信向公众发送中国银行业编制的“3.15金融消费者宣传教育周”微课堂，如如何防止个人信息泄露，如何防止二维码支付诈骗、如何防范非法集资等等，行内员工积极进行了转载和分享，帮助广大群众足不出户享受金融服务。该分行还勇于善于创新，与黄石报社进行合作，加大宣传广度，大大拓宽了宣传途径，取得了良好的社会效果。在各支行网点LED屏幕滚动播放“以人民为中心 增强金融消费者获得感”宣传主题口号，厅堂内摆放着宣传海报，海报屏内播放着各类的宣教视频......营造了浓厚的宣传氛围。
二、扩大宣传半径，提升宣传力度。该分行充分利用网点阵地优势，结合自身实际情况开展宣传活动，在客户等候时间开展厅堂微沙龙，有针对性地向中老年客户群体普及“高息回报有风险 投资理财需谨慎”。该行对非法集资、使用二维码支付、个人信息保护等方面诈骗表现形式进行详细讲解，向客户普及金融知识的同时，相关工作人员向老年客户介绍了工行智能机具对55岁以上客户的操作界面改进情况，得到了老年客户的一致好评，不仅普及了金融知识，也提升了老年客群应用智能技术获取金融服务的兴趣，巩固了该行在老年客群中的良好口碑。该分行辖内各支行也积极对周边市民宣传金融消费者向广大消费者介绍财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权等法定权利以及买卖、出租、出借账户及身份证、收款码、密码器等物品和信息，对个人信用记录及自身合法权益带来的严重危害性，让市民朋友更进一步了解金融消费者的合法权益，保护自己及身边人的利益。
三、普及维权并重，提升宣传深度。为更好地将金融消费者权益工作切实与满足客户合理诉求相结合，积极宣传该分行投诉受理渠道及处理流程，有效保证每一笔客户投诉顺畅、高效，教育引导客户理性维权，多措并举妥善处理消费纠纷，切实提高消费者的合法权益。据统计，本次宣传活动共吸引群众2000余名，散发各类内容的宣传折页3100份，接受咨询500余人次，收到良好的宣传效果。
