工行保定徐水支行打破部门壁垒 力促客户服务质量提升

    为打破部门间壁垒，完善对公客户服务质量、提升营业网点工作效率，工行保定徐水支行统一思想，全行合力，打破“营业室维护个人客户、市场部维护对公客户”的传统模式壁垒，将资源整合，合理调配，在营业室设立对公客户经理岗位，力促公私联动，全力发展对公业务。

    自2017年营业室设立对公客户经理岗位以来，该行各岗位间配合衔接更加顺畅，工作效率大幅提升，同年对公账户开户数量从同业末尾奋起直追，通过3个月时间迅速扭转，取得同业第1的成绩，一年内开户数量达到徐水全区开户数量的一半。通过几年的探索，该行对公业务得到进一步发展，2020年全年新开对公结算账户702户，排名全辖第2。除对公开户以外，新增贵金属有效户1124户，排名全辖第1。对公产品渗透率达到198.69%，在全辖位居前列。2021年，根据省行“客户服务质量提升年”活动要求，该行继续大力发展对公拓户和产品渗透，通过各岗位间联动，最大限度提升工作效率。截至2月末，新开对公结算账户151户，全辖第1。同时公私联动带来的成效继续显现，客户服务质量提升年综合得分取得全辖第1的好成绩。

    工行保定徐水支行在全行员工的共同努力、通力配合和无私奉献下，对公业务取得快速发展。下一步该行将更加完善各岗位分工，完善优化考核机制，公私联动，齐心协力，再创佳绩！