工行邢台沙河支行有效阻断诈骗活动获客户赞扬

    一日下午，正值业务办理高峰期，一对夫妇急匆匆进入工行邢台沙河白塔支行，手里的电话铃不停地响起，"经理，你们快来帮帮我，我遇到骗子了，他一直打电话催我要验证码，怎么办？"网点负责人见状立即将手头的工作交接给其他工作人员，上前询问事情的来龙去脉，了解得知，该客户前几日在网上购买了一些日常用品，今天接到电话，对方自称是店铺客服人员，说客户填写地址不对，需要告知验证码来修改地址，该客户信以为真，将手机验证码告知了对方，随后便收到了95588短信，内容显示卡内的3700元现金已由人民币转换为美元，客户这才意识到情况不对，急忙往银行赶，但对方的电话不停地打来，一直催促客户快点告知其后续验证码。交谈中，电话铃安静了下来。网点负责人当即意识到这是一起诈骗事件，立即让客户登陆手机银行，经查询，被转换为美元的资产还在账户内，网点负责人连忙利用手机银行的结售汇功能，将账户内的美元结汇为人民币，让客户修改了银行卡的支付密码，客户和网点工作人员也终于松了一口气，此时，对方的电话拨过去，已呈关机状态。随后，网点负责人又向客户详细介绍了金融诈骗活动的具体特征，并叮嘱客户一定要增强安全防范意识。客户非常激动，对网点负责人沉着应对，迅速帮助客户找到解决办法的行为给予高度赞扬，临走时，还不忘在客户留言簿上记录下自己的感谢之情。

    近年来，金融诈骗活动猖獗，但部分客户安全防范意识却十分淡薄，很容易落入诈骗分子设下的圈套中。面对诈骗行为，工行邢台沙河白塔支行网点工作人员沉着应对，利用自身扎实的业务知识，迅速出击，有效地阻断了诈骗活动的继续发生。