工行镇江京口支行营业室暖心服务受到点赞

   3月23日，工行镇江京口支行营业室收到了来自95588客服中心的表扬。原来是前一日上午来网点换零钱的客户对网点员工表达了真挚感谢，为工商银行暖心服务点赞。

   22日上午10时左右，有两名客户提着一沉重的“米袋”来到网点，里面装满了五角和一元的硬币近3000元，想要换成整百的纸币。考虑到清点零钱的时长问题，网点员工将客户引导到非现金窗口，先由非现金工作人员进行清点整理，再去现金柜口一次性办理存款手续，这样既满足客户特殊服务又不影响其他客户办理业务，临近中午为了节约客户时间，网点全员发动暂时不吃中饭，分工协作尽可能多的一起加入进来。

   通过与客户交流了解到，该客户为网点附近一建材公司的员工，上周末因公司搞活动需要在附近的另一银行网点预约了总值3000元的一元和五角硬币，现场活动结束后要将硬币兑换成纸币，一开始客户先去了当时预约硬币的银行网点想要进行兑换，但那里的工作人员以时间过长、人手不足为由拒绝了他们，然后公司想起附近还有工行一直以来服务都很不错，就决定到工行试试。他们很感动的说到：“没想到你们这什么都不问，直接就开始帮我们点了。”经过多人长达一个半小时的努力，终于清点完一元和五角硬币各近2000枚，合计2900余元。客户换完钱后多次向网点工作人员表示感谢，但网点员工表示“无需感谢，这就是我们的职责所在。”这就是工行人的社会责任担当。