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工行廊坊燕郊支行用心打造敬老服务标杆网点

时间：2021-03-30 09:39:24  来源：银行界网  供稿单位：工行廊坊分行  作者：金勇

   廊坊燕郊燕东支行是系统内首家开设在养老机构内的营业网点。自1月8日开业以来，该行结合老年客户实际需求，开展了一系列“敬老服务”举措，优质贴心的服务在赢得客户赞誉的同时，业务得到快速发展。截至3月4日，该行储蓄存款突破亿元大关，达到1.17亿元。

 
   专人负责，指引协助。该行所在的养老机构有3000多名老年人，平均年龄82岁。面对这些行动迟缓、行动不便、听力不佳的老年客户，该行每天指定一名员工站在业务窗口前，指导老人办理业务；对听力差的老年客户，也会采取书面交流的方式沟通。
 
   特事特办，周到服务。由于老年人记忆力减退，遇到客户忘记密码、生病卧床不能到网点办理业务的情况，该网点员工就上门服务。老年客户到网点后，找不到身份证、存折，回想可能丢在路上，网点人员就陪着老人沿路或到居所进行查找，直到找到为止。
 
   耐心沟通，赢得信任。由于老年人办理的多为柜面业务，办理过程中需要反复交流沟通，可能会导致等候时间加长，网点服务人员为老年客户准备好热水，安抚客户耐心等待，并利用等候时间，宣传合适的工行产品，用行动赢得了客户的理解和信任。

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