工行镇江镇句支行以专业高效提升服务水平

   今年以来，工行镇江镇句支行立足三个环节抓好柜面一线服务工作者，以热忱周到的服务和专业高效的业务办理，快速精准地为客户解决疑难杂症，以专业高效服务带给客户满意的服务体验。

   一、柜面业务操作极尽细致。该行在网点主任和两位运营经理的带领下，平时的柜面业务操作就极尽细致，谨慎入微，每一张凭证上的细节是否覆盖全面，每一步业务操作的流程是否严守行规准则，每一次远程授权提交之前反复检验确认是否存在漏拍重拍。每晚轧账时，运营经理和柜员本人均要求双人对当天的凭证账务，双屏签名进行逐张检查核对，确保网点运营工作规范到位，万无一失。

   二、经营指标与风险控制并重。每天的晨会，夕会，每月例行的网点班后会，当其他网点都以更大的精力和时间投入到产品指标经营的探讨与总结时，镇句支行全面兼顾，在注重经营指标发展趋势的同时，每次网点会议，网店主任及运营经理则会用大量的时间进行全行风险事件的通报交流，不断反思，不断学习，时刻警醒，通过不断地积累，强化自身专业素质。

   三、高效快速处理疑难业务。在平时的业务办理中，任何的疑难杂症，偏门冷门的业务都会涉及接触。类似数据变更，外币外汇，分期信贷等这样平时柜面很少接触的偏门业务，镇句支行总是将心比己，积极通过工银I服务搜索和及时请教上级行专业人员等方式，以最高效最快速的方式为客户解决问题，避免客户辗转奔波于各家银行网点，各项辅助证明文件开立机构，节省了客户时间，提升了客户的服务满意度。