什么是管理?传统观念认为,管理就是控制。而省分行提出的“核心理念”中现代管理理念则告诉我们,管理不是控制,而是服务。管理者指明方向,提供员工完成工作所需的资源。从决策的制定到目标的实现,整个过程都有员工充分、自主的参与,使员工感觉到自己是企业的主人,与企业的经营管理息息相关,并愿意努力实现企业的利益,同时,也实现自身的价值。
而这种蕴含了“服务” “以人为本”等价值观的管理理念如何得到渗透与落实,这方面,基层行在宣传时,应该强调一个观点,“抓住重点,”即,不能眉毛胡子一把抓,不能分散管理的精力和时间。这一点,既体现了“以人为本”的内涵,又明确了做好关键领域和重点环节管理工作的指导思想。做要做到“四强调,”即强调细节、强调合规、强调责任、强调操作。
具体而言,之所以强调细节,是因为细节最能把事做对,用心做事才能把事做好。无论做人、做事、做管理都应踏踏实实,从实际出发,从大处着想,从小事做起。只有深入到细节中去,才能在细节中得到回报,在平凡的工作岗位上创造出最大的价值。
之所以强调合规,是因为建行的高效平衡运行需要全行员工自觉遵守和执行企业的规章、制度和流程才能实现。合规既是防范风险的主要措施,更是提升建行执行效率的重要保障。从这一点而言,合规从减少风险损失和提高工作效率方面可以间接地创造价值。
之所以强调责任,是因为责任是成就事业的必备品质。一方面,建行以责任的形式,向员工提出各种需求,建行的生存与发展离不开具有高度责任感的员工;另一方面,员工在本职工作岗位上,恪尽职守,履职尽责,创造性地完成工作任务,并以此实现自身价值。因此,建行员工形成真正的责任心是建行正常运作的基本保证,也是员工在建行中得以发挥作用的前提条件。
之所以强调操作,是因为我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物,更加要求我们有高度的思想觉悟。我们有时,总觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理,在制约着我们的业务发展。细细想来,其实不然,各项规章制度的建立,不是凭空想象出来的产物,而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的,只有按各项规章制度办事,我们才有保护自己的权益和维护广大客户的权益能力。各项规章制度正如一台庞大的机器,每一项制度都是一个机器零件,如果我们不按程序去操作维护它,哪怕是少了一颗小小的锣丝钉,也会造成一定的差错和损失。
当下,我们要将核心管理理念全方位渗透,则需要每个建行人以身行动加以贯彻落实,重视细节、自觉合规、强调责任、强调操作,努力培养对建行事业高度的责任感,在本职岗位上建功立业。