“姑娘啊，我在外面机器取钱，不到一会儿，卡被吞了，这可咋办啊！”。
近日，一位心急如焚的大娘半带着哽咽跑进珠海建行的南湾支行，向当班柜员求助。
“大娘，不用担心，这只是小事”柜员容家敏一边安抚大娘，一边锁屏，就在小容准备向营运主管汇报情况的时候，大娘却在自言自语说：“这可是老头的卡，弄丢了可就麻烦了！”。
糟糕，大娘不是户主！大娘这冷不丁的一句，让小容意识到事情没有想象之中的简单。
“大娘，您说这卡是谁的？”
“是我老伴的啊，他卧病在床很多年了，都没出过家门，卡里每个月都会发放补助金。”
当听说吞卡必须本人办理，大娘眼里泛着泪光说“姑娘啊，老头子身体不方便，确实来不了！”
“大娘，别担心，我们为您上门服务！”营运主管斩钉截铁的回答让大娘吃下了定心丸。经网点负责人批准，南湾支行的员工当即载着大娘回家……
不久，大娘就领到了“吞而复得”的银行卡。这时候，大娘忽然又提出了一个新问题：“如果下次再有类似情况可咋办？总不能每次都让你们上门服务吧？”
大娘的困惑令大伙都沉默了。忽然，客户经理小王灵机一动说：“我有个小妙招，大叔的补助款都是定时到账的，我行手机银行上有个高度智能化的服务功能——预约转账，每月可以定期将大叔的补助款自动转到大娘的建行卡上。以后用大娘的银行卡就可以取钱了。”
“那实在是太好了！就算不慎吞卡，也不用这么折腾了。”
“但这需要使用大叔的手机银行办理。”
“老头子有手机银行，只是我们不会申请预约转帐。”
“没事，行长已经嘱咐我要送您回家，我上楼教大叔设置即可。”
……
傍晚时分，大娘在楼上向着远方不停地挥手说 “辛苦你们连续上门两次了”，直到王经理的车消失在视野之内。
始于感恩，臻于感动。将服务送上门、让每一位客户都享受到同样的银行服务，这也是身为建行人理应承担的义务，也是建设银行对“客户至上”最好的诠释。珠海建行将继续努力彰显大行担当，以客户为中心，积极践行优质服务，用实际行动温暖了客户。
