珠海建行帮助老大爷取回保证金

    一天的工作接近尾声，厅堂的客户逐渐稀少，就在快下闸时，一个外卖小哥抱着一束鲜花走了进来，就在大家以为是给某个同事送鲜花时，外卖小哥却将鲜花递给前台，特意强调是客户送给全体营业部的。配送单上赫然写着：“为民服务解难题，感谢建行的员工，为我解决了难题！——张大爷”

    “原来是张大爷送的。”郭经理说。

    两周前，一位六十多岁的张大爷来到珠海建行营业部，要求取出准贷记卡上的8万块保证金。由于办理该项业务需提供相关的证明材料，但张大爷已经忘记密码，且该卡以公司名义办理，公司营业执照已经被工商局吊销了，公章、财务章、法人私章都遗失了，法人又在外地，这可难倒了张大爷。

    在了解客户情况后，郭经理主动安抚张大爷，询问是否有相关的历史材料，并建议客户去工商部门申请调阅档案。张大爷根据郭经理的建议，一周后向珠海建行营业部提供了到工商部门调阅的验资证明，以及公司的历史材料。

    因该客户办理的特殊，超出网点业务权限，郭经理主动向上级分行汇报情况。为此，珠海建行个人客户部、财会与营运管理部、合规部、信用卡部还专门召开了两次会议讨论，并联合建行北京东四支行，协助原公司法人办理异地见证，同时签署委托授权书。经过几番波折，张大爷终于将准贷记卡余额取出，解决了张大爷多年的难题。

    为民服务解难题，是“不忘初心、牢记使命”主题教育的具体目标之一。勇于担当作为，为民服务尽责，同时也是珠海建行营业部的服务理念之一。珠海建行营业部将一如既往，不仅将“想客户之所想，急客户之所急”的口号喊响喊亮，并把事做好做实，以千佳的标准继续服务好广大人民群众。