“点钞”是银行人的看家本领，那整理零钱及残损币则是银行人磨耐心的“利器”。花式点钞能给银行人及客户带来乐趣，而清点各种零钱无疑是对银行人服务态度最好的考验。
一天下午4点多，很快接近，网点日终关门时间，正值周五末，客户络绎不绝，珠海建行唐家支行在紧张有序地忙碌着。这时一对夫妇客户来到支行说要办理零钞兑换，手里还提着装了满满一袋折叠起来的小面额零钞。
“这一袋零钞都是平时做生意留下的，放在家里既占地方又不方便使用，可让我头疼了，能不能换一下呀？”这对夫妇说到。此时，接待客户的大堂经理立刻将情况反映给了网点负责人，因零钱虽然并不褶皱，但数量多，同时由于客户平时保管期间将零钞用订书机订起来，清点工作比较麻烦，而且临近下班，现金日结工作有时效性，网点负责人立马协调，调动更多的人手分配工作，协助解决：一方面保证柜面窗口服务通畅，大堂客户的正常分流；另一方面增派人手，值班经理、大堂经理、柜台人员齐上阵，共同对零散纸币进行人工清点鉴定，提高清点零钞效率，减少客户等待时间，同时在限定的时间内完成了现金盘点、押运工作。
在清点整理零钞过程中，与客户进行交流沟通，客户称自已是银行附近的南门菜场个体承包户，由于年底收取了大量摊位费，其中零钱占据很大一部分，下午正好抽出时间，但发现接近银行下班时间，不知能否还可兑换成功，就想着来建行试试看，没想到不仅完成了兑换，还受到了工作人员热情真诚高效服务。而在为客户清点款项的过程同时又了解到客户日常结算的需求，于是呼叫理财经理为客户解答了问题，理财经理根据客户所需，推荐了建行手机银行、网上银行、信用卡、龙支付等产品，同时客户也对理财经理和柜员的服务效率非常满意。
过去，或许在很多人心中都一直认为银行是一个与“温暖”一词毫不相干的地方，洁白整洁的墙壁象征着静肃，厚重的防弹玻璃将人与人隔开，但是珠海建行唐家支行用实际行动把银行人的“温暖”送给客户，送给大众，秉承着“银行服务无小事，优质服务暖人心”的宗旨，从心出发，在微小服务中体现大行情怀。
