一个平常的午后，在临近快下班的时候，一名客户带着焦急的眼神来到珠海建行口岸支行寻求帮助，大堂经理小郭看到其神色慌张便上前询问，客户焦急的说：“我的钱包落在了一楼的自助柜员机里，准备过关发现钱包没拿，回来找的时候已经不见了，里面还有我的身份证和回乡证啊！你们能不能帮我找找看，不然的话我就要好几天都回不去了，现在又是疫情紧张的时候，家里人都在为我担心啊！”
这时大堂经理小郭说：“别着急，肯定有办法解决，我先帮你问问看能不能调取当时的录像监控，如果能查到我们一定竭尽全力帮你找回失物，您先坐一下喝点水。” 小郭递了一杯水给他，客户也慢慢冷静下来，紧紧地握着水杯说道：“真的不好意思，因为我的大意给你们添麻烦了。” 小郭微笑的跟客户说道：“没关系，能为你服务是我们的职责。”
随后便马上去到营运主管处沟通、调取录像，得知是一名男子拿走了客户的钱包，可是又要通过什么途径怎么去寻找这一名男子呢，事情又遇到了瓶颈。营运主管仝姐说道：“我们一定要想办法为客户找回钱包，不然客户有可能滞留在珠海，回不了家！”后来，几经周转，该行运用了查询冠字号码追踪到了那名男子，那名男子自知逃避不了，就亲自将钱包送了回来，小郭也把失物物归原主，当珠海建行口岸支行把钱包还给客户的时候，客户激动的握着钱包说：“真的太感谢你们了，要不是你们，我可能就要在珠海过上好几天的日子呢，不仅挽回了我的损失还让我能过关回家啦，你们的服务真的太好了！我要给你们写一封表扬信！”
果然第二天，一封表扬信送到了珠海建行口岸支行，客户手里拿着这一封表扬信，给予了珠海建行口岸支行无言的感动，通过这件事，也让珠海建行口岸支行感受到服务工作无大小，只要用真心去为客户服务，设身处地的为客户着想，客户都能感受得到。
“细节决定成败”服务亦是如此，一个贴心的举手之劳，也许就能换来一个甚至多个忠实客户，树立良好口碑，关键在于服务，优质服务是建设银行永恒的追求，要让客户感受到建行的尊重和专业，建行的服务才真正的有价值！
