“这可怎么办啊！”珠海建行粤海支行网点大堂突然嘈杂起来，一位老太太在大堂哭着喊着。
坐在柜台前的我还不知道具体发生了什么事，透过麦克风，隐约听到了老太太的诉求。“怎么是这样的呢！他现在进了ICU啊！快点救人啊！”原来是老太太的老伴因为突发身体疾病，住进了ICU，生命垂危，这次过来网点，需要把老爷爷存折里的钱都取出来救命。但，这次的情况并不太简单，存折的密码已被锁定！平时只需要走个远程操作便能密码重置的业务，这一次却变得非常复杂。老爷爷本人不能到场，这笔业务没有特殊的证明文件，不允许代办，这一次，不单单是走个“远程”这么简单了，还需要“加急远程”操作。
主管在大堂安抚老太太的情绪，她的女儿也非常着急，不断的询问该怎么做。柜台内马上翻找相关文件的指引，这一次真的是在跟时间在赛跑。“找到了！马上派人上门核实与协调！”主管一声令下。在这种特殊情况下，珠海建行需要双人上门核实情况，由第三方人员见证并由医院出具疾病证明，代办人出示关系证明，就可以受理这笔密码重置业务。
明确了目标，主管马上跟老爷爷的所在医院的医生沟通，而另一方面，柜员和客户经理陪同老奶奶及其女儿，一同前往医院上门核实。柜员和客户经到达医院后，马上进入工作状态，指引客户签署授权委托书、上门服务情况告知书及相关资料等，顺利为老爷爷办齐了相关手续。同时，医院很快便为老奶奶开具了疾病证明，上门工作人员带回来一份“沉甸甸”的《特殊客户上门服务表》，本着对生命负责的态度，这一次珠海建行粤海支行争分夺秒，与生命在赛跑......最终老爷爷的业务圆满办妥，解决了燃眉之急，老人家属纷纷对网点工作人员竖起了大拇指。
始于感恩，臻于感动。将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，对于珠海建行粤海之后来说不是第一次，该行始终将服务客户放在首位，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，坚持严把风险关键点的同时，竭力为客户提供细致优化的服务。
