时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生。作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。
安吉开发区支行今年11月15日整体关门装修，时间约70天。网点虽关门装修，但业务不能停，装修期间搬到灵芝路支行网点临时办公，这无疑给客户带来了巨大的不便，但开发区支行想了很多办法解决问题。
一是做好充分通知工作。在得知装修停业计划时，网点负责人就写了通知，张贴在网点大门、大厅、附行式和离行式自助设备。除此之外，网点负责人将通知工作落实到了每个人身上，客户经理负责电话通知其名下的客户，产品销售经理负责通知所有对公客户，柜员和大堂经理则负责了所有来网点经办业务的客户通知。客户经理和产品销售经理还对名下的客户以及装修这几个月内理财即将到期的客户都发了短信通知，表达了网点的歉意，准确告知了临时办公网点的地址以及联系方式。
二是为客户开通电子银行。向所有来网点的个人客户营销手机银行，向对公客户营销网上银行，尤其是日常转账业务频繁以及理财将到期的客户，这样他们就无需再跑网点，既增加了客户的便利，又提升网点电子银行的覆盖率和移动金融替代率。
三是贴心服务老年客户。网点有一批在建行代发的老年客户群体，每个月他们都会在养老金到账之后来取钱做生活费，针对年龄偏大，行动更为不便的他们，网点在前期就已经与他们沟通，留下了联系方式，并耐心做解释工作，优质的服务态度也使这帮老年客户从当初的不理解到如今对网点的服务表示一致肯定。
四是积极为客户解决问题。对于每天都要来的客户，为他们寻找解决方法，每天要存营业款的客户，提前通知了他们，网点负责人都上门做了沟通，装修期间的款项暂时存到了其他银行，客户均表示等装修完后会把钱转回来，以后的业务还是在建行开展。对于行动不便或者有特殊情况的客户，网点安排了双人上门办理。
在刚搬的那几天，网点负责人和客户经理几乎每天都要去走访客户，实地了解网点搬走后客户的情况以及他们的需求。正是由于这种细致、全面的服务，得到了客户的肯定。在临时办公点，不断见到了老客户的身影，有的甚至辗转几站坐公交来买理财产品。客户的信任更加坚定了开发区支行网点员工为其提供优质服务的决心。
由此可见，银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营指标结合起来，也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
