为提升员工业务操作技能，促进网点经营转型发展，近日，工行盐城东台支行从业务培训入手，组织开展“抓学习、提技能、强基础”主题系列活动。本次活动由该行综合管理部牵头，组织辖内7个网点运营主管和客服经理集中学习培训，突出岗位技能练兵，着眼于提升员工综合素质和业务技能，进一步提升网点服务水平，增强网点综合竞争力，打造一流金融企业服务形象。
一是分期确定主题，每周集中学习。依据制定的培训计划，分阶段组织实施培训，做到每周确定一个培训主题，组织本行运营主管、客服经理进行集中学习和培训。学懂悟透规章制度原文和要求，全面掌握业务流程和制度规定。
二是业余自学消化，及时解答问题。采取集中学习和自学相结合，调动员工的参与热情和学习主动性。支行要求以网点为单位，组织员工利用业余时间对规章制度进行自学消化，并由综管部负责收集反馈学习中遇到的问题，通过培训微信群及时给予解答，从而提高培训实效。
三是加强监督考核，保证学习质量。支行安排专人对网点人员参学情况进行监督考核。每期学习结束，组织参加市行业务考试，并根据员工考试取得的成绩进行考评。对于未达标的人员与其绩效考核挂钩，并继续学习直到达标。
四是开展技能练兵，提升服务效率。积极组织员工开展手工点钞、机器点钞、人民币及外币反假防伪、票据防伪、证照防伪、汉字信息录入、数字信息录入等基本技能的练兵活动。支行充分发挥业务骨干传、帮、带作用，组织员工进行技能练兵，开展比、学、赶、帮、超活动。同时，鼓励员工积极参加分行客服经理岗位技能竞赛，推动全员岗位技能上新台阶。
通过这次培训活动，员工能较全面掌握相关规章制度、操作规程，业务基础得到了夯实，操作技能得到了提升，业务操作进一步规范，为强化优质服务奠定了坚实的基础。
