工行江苏淮安城中支行成功办理淮安首单票据贴现通委托业务

   工行江苏淮安城中支行以为企业提供优质的票据结算服务为基本职责，密切关注对公新开户企业票据业务结算需求，拓展票据业务市场份额。在一次普通的柜面开户业务中，得知企业有大量票据贴现需求，支行积极联动市分行机构业务部，立即行动，确定方案、业务要点，步步紧跟。最终淮安城中支行成功办理淮安首单、全省第三单票据贴现通委托业务。

   一、抓住时刻存在的业务机会，快反应、早行动

   此笔业务得力于网点经办人员在法人客户等待开户业务办理时，快速捕捉与客户交谈中传达出的信息，意识到这是一次完成票据经济业务指标的大好机会。同时，分管行长、网点负责人对此项业务高度重视，立刻联动部署服务方案，在关键环节人员配备到位，紧盯业务办理进度，扎实开展工作。

   二、利用分工合作的联动机制，抓重点、解难点。

   网点人员与市分行机构部在上门为该企业走通票据经纪业务的贴现申请人信息确认过程中，指导公司财务负责人提交相关资料后，网点客户经理于公司与法人客户系统中却无法找到该笔信息确认，市分行积极与省行业务对接部门取得联系，在明确申请复核权限在网点层级后，通过后台导出网点所有具备法客系统权限的客户经理以及网点负责人，逐个进行审批权限排查，继而又联系市分行专业部门进行网点人员权限确认，最终在权限重新开通后，完成了该笔票据贴现申请的复核，随后指导财务负责人将票据委托。整个服务过程不算顺利，但支行与市行积极沟通，遇见困难及时反馈解决，在市行专业部门的指导下，顺利完成该笔疑难业务的所有流程。

   三、发挥优质服务的品牌效应，树形象、见温度。优质服务始终是每一个项目开展的敲门砖，此次市分行、支行公司科、网点多层级快速反应，全面行动，促进网点成功对接企业，既完成了市行下达的指标任务，也为企业票据贴现带来优惠利率点，双方互赢，给企业留下了良好印象，拉进了银行与客户的距离，同时在业务上有所突破，在同业票据业务竞争中脱颖而出，彰显了工行的优质服务水平，树立了大行形象，提升了客户的业务体验。