工行镇江分行营业部营业室服务提升竞赛连续夺冠

   2021年以来，工行镇江分行营业部营业室认真贯彻“48字”工作思路，运用“三比三看三提高”工作方法，坚持将服务提升作为网点日常工作落实到位，连续两个月一类网点服务提升市行排名第一。 

   一季度为我行全年旺季，到店客户经常座无虚席，营业部营业室全体员工在网点主任带领下，将工作重点放在厅堂服务。理财经理、对公柜员等，轮流在工作空余之时，补充大堂，确保厅堂服务人员人手充足，保证叫号机旁始终有一位大堂经理定点服务。在大厅及理财室增加了热茶、咖啡、饼干等茶点，为客户提供周到的服务，让客户感受到营业部的温暖。 

   客户体验一直是营业部营业室最重视的，在厅堂遇到客户争吵或工单提出意见时，网点主任总是第一时间站出来为客户分忧，大堂经理竭力安抚客户，设身处地为客户考虑，营业经理积极通过电话回访客户。营业部营业室全体员工，团结一心，采取“首问负责”制，不逃避不推卸，积极为客户解决问题，树起“金牌服务”大旗。

   旺季开门红活动以来，该行时刻将“服务提升”放在工作首位，通过高质量的服务赢得了更多客户的信任，为旺季存款任务助力，得到了显著的效果。