工行保定顺平支行着力提升客户服务水平

   3月24日，工行保定顺平支行召开中层以上管理人员参加的服务分析会，学习了“服务工作提示”相关案例，结合工作实际，认真对照检视，举一反三。同时紧紧围绕“客户为尊”理念，提升网点应急处置能力，妥善解决客户合理诉求，持续提升客户服务水平。

   一、高度重视老年客户服务。切实从老年客户体验角度出发做好客户服务工作，特别要加强对老年客户的关心关爱，主动为老年客户提供必要、温暖的帮助，从细节处彰显服务温度。会上要求营业网点认真落实老年客户服务管理28条措施，提升老年客户服务体验。

   二、换位思考增强服务意识。开展服务管理人员和网点服务人员培训，继续强化员工对“客户为尊”服务文化理念的认识和理解，引导员工树立从客户角度看问题的意识，再次掀起“假如我是一名客户”大讨论。在客户遇到困难时，应耐心向客户解释，设身处地帮助其解决实际问题，积极为客户提供人性化服务。

   三、优化客户服务体验。认真落实“温暖同行 智慧共赢”服务提升主题活动，从关心关爱老年人的角度出发，人性化落实各项防疫措施，做好各服务区域的衔接配合，积极为老年客户提供“一站式”温情服务。同时聚焦“银发”客群高频事项和服务场景，创新服务方式和手段，积极打造老年客户服务创新点，让老年人享受到工行温馨贴心的便利服务。