工行邢台新华支行全力做好2021年贺岁纪念币兑换工作

   牛年贺岁普通纪念币预约兑换工作已拉开帷幕，为确保本次纪念币预约兑换工作顺利进行，工行邢台新华支行认真贯彻落实人民银行及工总行整体工作部署及工作要求，严守货币发行纪律，积极筹划，提早部署，2021年3月24日，该行纪念币兑换工作按部就班进行，厅堂井然有序，客户满意度较高。 

   该行从二线部室抽调专人到网点协助做好现场预约兑换工作，确保客服经理熟练掌握预约、核查、兑换等各业务环节流程和要点，加快办理业务速度，提高合规操作意识，熟练解答客户疑问，进一步提高社会公众满意度，展现工行员工风采。做好常态化疫情防控工作同时，注重服务品质。在网点营业前指定专人在门外维持秩序，发放“纪念币兑换明白纸”，提示到纪念币兑换专属窗口进行兑换，防止出现拥挤、插队事件。提升厅堂服务，在客户等候区配备点心、热水、玩具、充电宝等物品，舒缓客户情绪，提升厅堂温度，在做好纪念币兑换工作的同时，客服经理做好一句话营销，厅堂进行微沙龙活动，宣传工行金融产品，取得较好效果。