近年来，工行江苏淮安新区支行持续加强运行管理过程控制，围绕内控案防重点，加强关键环节治理，夯实专业管理基础，不断提升专业风险管理水平，取得了一定的成绩。2020年该行网点运营分级管理考核始终排名全行前列，无D/E类网点；风险事件得到有效管控，全年仅发生1笔3类内部风险事件，运行管理水平进一步提升。
一、加强教育培训。一是强化案防教育。去年，围绕内控“制度治理年”主题活动要求，该行开展了形式多样的内控合规教育活动。年初，针对疫情期间特殊情况，按照上级行要求，组织开展了“锤炼内功、同心战疫”内控合规专业条线学习活动；结合警示与反思活动，通过员工交流合规感想、通报典型风险案例等方式，进一步加深员工对规章制度的理解。为了增强员工主动合规的自觉性，支行还先后开展了合规短视频展示、合规案例讲评活动，让员工结合自己的工作，发现问题、分析问题、解决问题，激发员工主动合规的能动性。二是加强业务学习。要求网点制定学习计划，明确学习内容、学习时间，加强规章制度和业务流程的学习，加强新入职员工的培训，实行师徒共保，徒弟进步快，奖励师傅，徒弟进步慢处罚师傅，调动师徒两方面的积极性，加快新员工的培养。定期组织技能考核，将考核结果与员工评优、评先和转岗挂钩，调动员工提高操作技能的积极性。
二、强化责任落实。运行管理涉及每个柜员、多个岗位，是一项涉及面广、较为复杂的系统管理工作。为此该行要求员工本着对工作负责、对单位负责、对自己负责的态度，认真处理好每笔业务，严格按操作流程办理业务，对办理的每一笔业务认真审核，把好业务处理的源头关；加强对员工每日办理业务的复核，要求网点组织员工，对每天办理的业务，利用中午和班后进行交叉复核，把好业务处理的复核关；强化现场管理人员履职，要求现场管理人员梳理出每日应履行的职责，对表履职，加强对客服经理的检查，把好业务处理的监督关，去年我行有两名现场管理人员，因日常履职表现优异，获省行运营主管技能竞赛三等奖。
三、完善考核引导。该行对网点运行专业的考核，突出风险控制和网点运行分级结果的考核，引导网点强化过程控制，加强运行的日常管理，不断提升管理水平。对客服经理的二次分配，改变以往重点与业务指标任务挂钩的做法，提高绩效工资考核中与业务量和工作质量挂钩的比重，促使客服经理更加注重运行管理、核算质量、工作效率、风险防范，调动客服经理做好运行管理工作的积极性和主动性。
四、注重检查监督。配合市行检查辅导员，认真做好运行专业检查工作。对于日常的制度管理、重点工作推动、风险管理等工作，采取定目标、定要求、定进度的方法，督导网点，逐个阶段性地往前推进。加强重要风险点的检查，近年来，除了对现金、重空等重点要素的检查外，我们还加强了对账户开销、使用环节的检查，前年，通过检查我们发现通过中介开户的部分账户存在风险，立即对这些账户采取了管控措施，并及时向市行进行报告，引起了市行的高度重视，有效控制了风险的扩散。
五、抓实问题整改。该行对各种检查发现的问题，认真对待，及时落实整改；对每季度运管专业的考核结果及网点分级管理考核的情况，要求综合部、网点认真分析，查找短板、弱项，有针对性的提出整改措施，对考核分级下滑的网点，由分管行长对网点负责人进行约谈，限定整改时间，并及时跟进，促进网点评级结果的提升。加强运行过程控制，对业务集中率、退回率、风险事件指标，明确专人监控，发现问题及时提示网点，落实整改。加大存在问题的处罚力度，支行定期对检查存在问题进行通报，对存在问题的责任人分别情况予以通报、违规积分、经济处罚等处理，促使员工不断规范操作，减少差错，促进运行管理水平的提升。
