当前，针对银行客户的电信诈骗层出不穷，非法开办贩卖电话卡、银行卡是此类犯罪高发的重要根源，为严厉打击整治涉“两卡”违法犯罪活动，切实维护人民群众财产安全，提升声誉和形象，工行张家口涿鹿支行严格按照上级行及监管部门的要求，积极配合开展“断卡”行动。
一是加强宣传力度。针对人民群众防范意识薄弱，该行通过发放宣传折页和张贴宣传海报进行宣传提示；在营业网点向客户宣传不法分子诈骗手段，详细剖析诈骗手法，帮助客户更多了解短信诈骗伎俩，提高客户自我保护和防范意识，大力营造防范诈骗的浓厚氛围，进一步树立工行的品牌形象。
二是加强柜面提醒。柜员在受理业务时尽到提醒客户义务，对来行办理业务的客户，大堂经理首先做到多沟通、多提示，客户到柜面办理业务时，柜员再次与客户沟通确认，层层把关，确保客户财产无风险，严防电信诈骗现象发生。
三是加强审核识别。加大主动要求办理开通电子银行客户的审核鉴别，防范客户被别有用心的人加以利用，尤其是要求办理大额支付客户证书U盾的客户，认真核对客户身份与实际支付业务需求是否相符，以免产生支付风险隐患。
四是加强汇款提醒。要求柜员在办理客户汇款业务时，提醒客户是否了解收款人信息及真实性，特别要关注中老年客户的无原因汇款；对汇款时神情比较紧张、汇款时电话不断、定期存款提前支取并向异地个人账户转账等，一律停止转账汇款并适当提醒，以维护客户的利益和资金安全。
五是加强自助设备管理。在自助设备操作区张贴防诈骗的温馨提示语，并加强对自助设备区的巡查，注意一边操作自助设备一边接听电话的客户，不放过任何细节，一旦发现异常情况，及时做好解释说明和制止工作，及时排除风险隐患。
