工行宿迁分行三项措施有效提升小微企业开户服务质效

   今年以来，工行宿迁分行认真落实市委市政府关于“放管服”改革、优化营商环境的工作要求，针对密切关注的小微企业开户难的问题，精准施策，着力解决小微企业开户中存在的流程多、耗时长等突出问题。同时严格坚守“两个不减，两个加强”原则，即企业开户便利度不减、风险防控力不减，优化企业账户服务要加强、账户管理要加强，夯实账户管理职责，有效助力小微企业发展。

   攻坚克难缩减开户时长。为打击治理电信网络新型违法犯罪，本着“了解你的客户”原则，该行新开账户采取上门核实的方式开展尽职调查，这也是开户流程中耗时较长的环节。面对业务量大、人员数量紧张的情况，各网点积极进行岗位协调配置，对需要上门核实的业务，资料提交当日客户经理即与企业约定上门核实时间，确保各环节紧密衔接，最大程度上缩减尽调环节耗时。

   实行“一站式”服务理念。依托工商行政管理部门企业注册登记系统数据，精准服务，主动对接新注册企业，为企业罗列开户需提供的相关资料，避免因资料不全造成往返银行的情况，让“一站式”办理成为提升开户效率的亮点。

   建立健全投诉管理机制。实行“首问负责制”，严禁简单、片面的以注册地网络新型违法活动频发等可疑特征为由拒绝为企业客户开立账户。对企业提出意见和建议，该行及时给予回复，对企业的合理诉求跟踪督办直至客户满意，切实提升开户服务质效。