工行宿迁分行深化服务责任管理 打造客户满意银行

   今年以来，宿迁工行牢固树立“服务立行、服务兴行”的服务理念，积极探索并落实服务质量提升责任管理措施，努力打造客户满意银行，有效维护了该行良好的品牌形象。

   一是加强服务管理主体责任落实。该行明确了各机构主要负责人服务主体责任，切实抓好服务质量提升、重大服务负面事件及投诉事件控制工作。各一级支行认真落实行长按月网点坐班制度，与客户面对面接触沟通，协调解决服务痛点问题。

   二是加强专业条线的服务支撑责任落实。该行加强客户业务操作流程的体验优化，对频发的客户诉求和对影响客户体验的重大问题，实行清单管理，明确责任，切实解决客户问题。对服务问题频发、影响重大的单位和个人，在年度评优评先及绩效考核中实行一票否决，以此增强各级机构的服务意识。

   三是加强服务管理履职责任落实。该行加强对各支行的服务质量管控，主要包括上级行部署工作完成进度和支行客户服务组织推动情况等重点工作，市分行按月加强管理履职督导，促进全行服务质量提高，提升客户评价满意度。