为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，助其自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，邮储银行南昌市西湖区支行积极响应人行号召，于3月15日至21日期间在辖内各营业网点、社区支行、自助银行开展了以“权利·责任·风险”为主题的““3·15”消费者权益保护教育宣传周” 集中宣传活动，全面配合并主动做好宣传活动。 本次活动为期一周，主题为“权利·责任·风险”。活动期间，邮储银行南昌市西湖区支行工作人员重点围绕消费者各项法定权利、维权方式和渠道、银行理财、非法集资等内容对社会公众进行了重点宣传讲解。通过宣传，强化金融消费者风险责任意识，进一步提升金融消费者保障自身合法权益的意识和能力，同时倡导消费者理性消费，科学合理地选择合适的金融产品和服务。
(一)注重网点宣传
通过网点公示该分行消费者投诉处理机制，普及金融消费知识。公示内容主要包括该行投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等。中国邮政储蓄银行南昌市分行还统一制作了消费者权益保护的宣传公示牌和宣传折页，布放于各营业网点显要位置。各网点LED滚动播放;2021年“金融消费者权益日”——“权利·责任·风险”。 “3·15”消费者权益保护教育宣传周——“以人民为中心，增强金融消费者获得感”。1、有温度的金融服务， 护航幸福晚年。2、树立理性消费观念，谨防过度借贷。 3、高息回报有风险，投资理财需谨慎。 4、甄别非法金融广告，谨慎选择投资渠道。
(二)主题宣传活动
邮储银行南昌市西湖区支行3月15日在铁路二村铁路文化宫开展“金融消费者权益日”宣传活动。活动现场通过布置宣传台、张贴海报、悬挂横幅等，向小区老年住户发放宣传折页，主要是从三方面进行宣传：一是通过讲述非法集资案例，向老年群体宣传非法集资常见手段和典型特点，教其如何有效识别和防范非法集资以及提供全省非法集资的举报方式；二是建议居民警惕陌生电话推销、非法网络贷款，远离非法贷款小广告，防范各种“看似无门槛”的贷款套路，提升其整体规划资产和负债意识；三是宣传金融消费者享有的八项权益及《金融消费者权益保护实施办法》中有关信息保护的内容，提升消费者对自身享有权益的了解；树立正确的理财观念，警惕非法集资陷阱。
(三)进行内部高投诉领域的风险排查
在活动期间，重点开展了针对资产质量、违规操作、法律诉讼、客户投诉、信访事件、员工行为不当、理财产品与代理业务、对中小微企业乱收费等领域的自查。对排查发现的各类风险采取有效措施，制定应对处置预案。加强员工教育与营销行为规范管理，防范于未然，提前化解潜在矛盾。 （西湖区支行）
