经过几个月工作，使我明白了有效沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户心。而如何用心去和客户沟通，我认为要靠我们的服务，可以说，服务创造未来。
时代在变、环境在变，银行工作也在时时变化着，每一天都有新东西出现、新状况发生，这都需要我们跟紧形势，努力改变自我，更好地规划自我职业生涯，学习新知识，掌握新技巧，适应周围环境变化。作为服务行业，商业银行除了出售自我有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行各项经营目标需要透过带给优质服务来实现。银行服务工作需要我们不仅仅要有对工作满腔热忱，更要有一颗追求完美心。其实客户，就是我们每一天都要应对“考官”。
作为一名建设银行柜台的工作人员，就更能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行软实力与竞争力。“服务”，看似平凡两个字，却蕴含着丰富内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸明白，要做好服务工作不是一件容易事，更不是一朝一夕能够筑就完美。
不一样的客户在不一样的状况下有着不一样的需求，因此我们要学会透过察言观色方法来辨别这些需求，并根据客户类型差异，为客户带来不一样的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们一言一行，一举一动，都是和用心在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子不好，而是应更多地反省镜子里那个人哪里不够好，哪里又需要改善。
我们应该提倡令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这些绝不能成为表面东西，它就应成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅仅要成为我们的服务理念，更就应成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑，从而带着微笑去服务。
