为落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，帮助老年客户解决运用金融智能技术及金融服务方面的问题，妥善做好营业网点老年客户服务工作，工商银行承德分行高度重视，出台了相关服务措施，切实提高老年客户服务体验。
一、“工行驿站”传爱心。辖内所有网点均设置了“工行驿站”，为老年客户提供老花镜、医药箱、点验钞机等基础服务设施，提供阅读架和杂志供老年客户阅读使用。在网点内设置“爱心”窗口和“爱心”座椅，方便老年客户使用。
二、自助服务显贴心。辖内网点均配备了有存折读取功能的智能设备，满足客户查询余额、补登明细、预约取款等功能需求，为老年客户集中的网点配备了存折读取功能的柜员机，满足老年客户存折存取款需求。60岁以上老年客户在使用工行智能设备时，将自动跳转为“大字模式”界面，方便使用。
三、厅堂服务尽贴心。营业前，老年客户在户外等候时，网点提前开门，引导老年客户在厅堂等待。当老年客户遇到困难时，厅堂员工主动上前帮助，主动热情为老年客户提供填单服务和业务帮助。网点内经常开展针对老年人特点的特色沙龙等活动，对老年客户进行智能化服务知识、金融知识等宣传，帮助老年客户掌握电子化金融技能，增强安全意识，防范金融诈骗。工商银行针对60岁以上的老年客户，特推出了“福满溢”定期存款产品，让老年客户乐享晚年。
四、上门服务最暖心。对重症住院、行动不便等无法到网点办理业务的老年客户，坚持特事特办、急事急办原则，按照相关规定，积极主动提供上门服务。
工商银行承德分行一直秉持“客户为尊 服务如意”的服务理念，始终致力于为紫塞地区百姓提供最优质贴心的服务，努力成为紫塞地区“客户最满意银行”。
