为更好的防范跨境赌博和电信网络新型违法犯罪，守护金融安全，邮储银行鹰潭分行根据涉赌涉诈工作机制要求，在上级行的带领下在全市范围内开展存量异常账户清理工作，全力净化辖内账户环境。
一、高度重视，统筹规划，共同推进
在接到上级行下发的关于存量异常账户清理文件后，该市分行行高度重视，要求运营管理部牵头规划治理方案，辖内营业部、两区（市）支行全力配合，落实账户治理工作，运营管理部对全分行治理工作进行督导，定期通报治理情况，全面掌握治理进度。对于邮政代理网点开立的账户，积极与市邮政公司沟通，在银企联席会议上进行专项强调，明确由银行运营管理部积极对接企业邮政代金金融业务部，督促其进行数据提取与上传，在规定时间内完成清理工作。账户清理工作过程中会出现各种异常情况，该分行积极与上级行沟通，及时反馈遇到的困难，在得到解决措施后及时在全辖范围内宣贯，确保账户清理工作顺利开展，按时按质完成各项清理工作。
二、合规治理，各司其责，严防风险
账户清理工作涉及大量客户身份信息，为保证客户身份信息不泄露，该分行严格规范数据传递渠道，严禁使用公共聊天工具传送数据，确保数据流转安全。对于部分需进行格式转换的数据，分行运营管理部根据操作手册进行转换，并将转换步骤逐步截图，发送给各级账户清理责任人，指导清晰明确，减少重复工作，提升数据梳理效率。辖内各营业网点根据下发的账户数据对客户进行有关于账户是否真实及账户是否本人使用的回访，并逐笔做好核实情况登记，提示客户尽快前往营业网点进行账户清理以及妥善保管本人账户。在账户治理过程中，部分客户会出现不能在电子渠道、自助设备使用该账户等情况，难免引起客户投诉，对此，该分行采用多种措施避免客户投诉，一是在网点醒目位置张贴账户治理投诉电话，坚持“首问责任制”原则；二是加大电话回访力度，对于预留电话真实的客户道明事情原委，打消客户疑虑；三是对于存在信贷、理财、保险、第三方等加办关系的客户，进行清理操作前务必拨打客户电话，确认账户使用情况。
三、力求平衡，业务发展与账户治理两不误
此次账户清理工作时限恰巧处于业务发展旺季期间，各营业网点业务发展压力大，账户治理任务重，对此，该分行行领导多次要求辖内3个经营单位做好网点人员班务安排及调配，合理安排工作时间，要从源头和思想上及时解决业务发展旺季中存在的问题，确保业务发展与账户治理两不误。
据悉，该市分行将始终按照监管机构及上级行的相关要求开展各项工作，不断完善账户治理手段，避免产生客户投诉引起负面舆情，高效优质的完成账户清理工作，防范金融风险。
