工行盐城新洋支行位于盐城市亭湖区城北区域,市分行2018年开始对该行进行升级装修改造,同时挑选精兵强将等软件配套措施,该行大力拓展外部市场,坚守网点阵地,短短一年内总存款实现翻番,2020年末,该行各项存款突破五亿元大关。
一、党建引领锻造队伍。自2019年起,该行根据市行党委要求,在网点成立了党支部,真正将支部建在了“连上”,旗帜同样也插在了“连上”,自此党建工作便引领着网点砥砺前行的正确方向。支部书记带领一班人,充分意识到面对同业日趋激烈的竞争态势及新时代的服务要求,想要在短时间内完成“网点再造”任务,锤炼一支能打胜仗的队伍显得尤为重要。于是通过党建促业务全面发展,以学习习近平新时代中国特色主义思想为指导,常年开展“三会一课”和“不忘初心,牢记使命”主题教育活动,将学党章、学系列讲话精神和工作任务有机结合起来,奋勇争先、敢为人先。在工作中,网点老党员业务精湛、吃苦耐劳、树立榜样;青年党员朝气蓬勃、积极向上、踏实肯干。在党员的示范引领下,该支行员工的凝聚力显著增长、战斗力明显加强,全面推动了网点各项业务的快速均衡发展。
二、服务先行打造品牌。去年,该行贯彻落实“2020服务先行”服务提升主题活动宗旨,始终从经营发展的大局出发,以服务人民生活为本,不断巩固“服务百姓 至臻至境”活动的成效,紧紧围绕建设“客户满意银行”的战略目标,以优质服务助力网点经营发展。对外,该支行从规范网点服务环境入手,建立健全网点内外服务环境常态化管理机制,切实巩固服务环境整治成果,致力扮靓盐城北大门的工行金字品牌和名片;对内,该支行通过提高人员业务素质提升网点服务效率,积极引导客户通过线上方式办理金融业务,发挥分层识别、排队预约、窗口管理等智能功能和优势,减少人员聚集、缩短等候时间、提高服务效率和服务温度。同时,该支行还积极参与总行服务星级网点创建工作,努力营造优美环境、优良秩序和高效服务良好氛围,以优质高效文明的服务赢得周边客户的青睐,客户满意度和社会美誉度不断提升。
三、奋发进取拓展市场。该行通过深入分析网点现状,改变思路,在重点市场上寻求突破。通过岗位调整、考核固化等措施,积极实施“行长+店长、阵地+外拓”新营销模式,行长重点外拓营销,抓住重点市场客户。一是紧抓商户市场为根源。该支行充分发挥装饰装潢商户集中的位置优势,组织青年先锋队“扫街式”营销,利用“e商筑梦”、“先收后返”、普惠贷款等产品开展拓展,在分期业务上取得突破。成功营销“爱琴海购物公园”项目的唯一收单权,累计新增商户近150户,成为全市特色示范网点之一。二是面向乡镇市场求突破。该支行乘盐城城北片区大开发的东风,发挥地理位置优势,时刻关注批量项目进程,凭借“钉钉子”精神,采取“虎口夺食”办法,多次到新洋经济区和新兴镇等乡镇营销走访,成功营销拆迁款项及过渡资金,同时累计办理银行卡近800张。
四、多方联动坚守阵地。该行坚持挖潜提质,强化GBC联动,通过G端带动B端及C端联动协作、交叉营销,以公带私、以私促公,实现全产品、全链条发展。在支行的帮助支持下,成功营销某机构定期存款1亿元,深耕代发客群,成功营销优质单位代发工资业务。同时该行员工利用下班时间,对所有拆迁户进行梳理登记,及时通过电话外拨回访、礼品赠送等措施,将客户的资金定期化和产品化,通过理财、基金等产品的综合营销,使存款留存率得到不断提升。