工行邢台钢北支行暖心服务解决客户遗产继承问题获赞扬

   近日上午，工行邢台钢北支行营业室刚开始营业，一位身着黑色服饰的中年女士来到网点，客服经理见其情绪低落便上前询问是否可以帮忙，客户称自己先生突发疾病去世，遗留的工商银行卡上还有三千多元因密码忘记无法支取，说着便情绪激动落泪。客服经理一边安抚客户情绪，一边将客户引导至贵宾理财室，并为客户递上一杯热水，随即报告网点值班经理。网点值班经理了解到情况后，耐心安慰女士节哀顺便，告诉她可以按照简化流程办理遗产继承，仅需提供死亡证明，关系证明及继承人的身份证等资料即可办理，女士愁容渐渐舒展。第二日上午，客户带齐资料再次来到该行，顺利办理了款项支取销户业务。客户对工行的服务表示十分感激，称：“是你们的热心服务让我感受到了春日的温暖，打开了我的心结，太感谢你们了！”并在留言簿上留言表示感谢。 

   服务从细节做起，工行邢台钢北支行持之以恒地做好每一个细节，以细心、热心、耐心的服务赢得客户的认可，让客户体验到工行的温情服务，赢得客户的称赞和信任。