工行常州天宁凯旋城支行签发医保电子凭证业务成效显著

   今年以来，工行常州天宁凯旋城支行积极落实上级行关于拓展医保电子凭证业务的要求，认真研究业务办理流程，加强客户宣传和引导，截至目前该网点医保电子凭证业务成效显著，客户参与热情高涨。 

   高度重视，组织员工全员学习，积极参与体验。医保电子凭证业务作为我行重点发展的新业务品种，也是今后社会发展的趋势导向。它是由国家医疗保障局监制，方便客户就医体验，因此作为新业务，网点组织员工集中学习，先行手机上操作体验，熟练操作流程。 

   加强宣传，做好厅堂服务工作。首先准备工作充分，利用厅堂展示小黑板，向客户直观介绍何为医保电子凭证以及它的四大优势，方便快捷、应用丰富、全国通用、安全可靠；其次熟练掌握必要的厅堂营销技巧，掌握产品的营销话术和客户疑问的解答话术；厅堂等候人数较多时同步开展厅堂微沙龙，集体推广介绍。 

   利用“微信立减金”活动大力推广，新客老客齐头并进。为推动医保电子凭证业务的发展，工总行开展了手机银行微信立减金活动，即客户申领医保电子凭证既有机会领取12-20元微信立减金，且微信秒到账。利用这一活动的契机，支行迅速启动，利用PBMS系统外呼老客户到店办理，享受活动权益，确保老客户覆盖率100%；对于新客户特别是开卡开网银客户，积极宣传，确保跟踪服务到位。