“这可怎么办呀，你们这里能不能兑换零钱，我明天有急用。”13日上午8点30分，建行乐清柳市支行开门营业迎来了一位客户。
听到大堂有异常情况，客户经理小朱立即出面询问情况。经过了解，才知道张阿姨因为明天超市开业，所以急需用到大量的零钱，并询问柜面是否可以兑换2000元硬币，包括1元，5角等面额。
由于当时网点的库存不够，仅仅兑换了一部分，客户经理小朱及时与柜面进行沟通联系，了解到网点当天刚好能向金库发起零钱提款申请，顺利的话第二天就能入库。客户经理小朱一边跟张阿姨详细地说明情况，一边留下了客户的电话，并告诉她会尽自己最大努力满足她的需求，就这样客户带着一丝希望和一丝疑虑离开了。
第二天一大早，客户经理小朱就密切关注着零钱的入库情况，押运车刚送到就立即打电话通知客户。当客户前来网点成功兑换完所需要的的零钱时，其感激之情溢于言表。
“我去了好多家银行，一听是来换零币的都嫌麻烦，把她拒之于门外。而只有建行乐清柳市支行的员工给我提供了这么周到的服务。”办理结束，张阿姨长舒一口气，悬着的心总算放下了，连声道谢，带着笑容离开了网点。
通过了解客户经理小朱才得知客户是一家私营大型超市的老板，并在开业当天和网点负责人一起送上了鲜花和祝福，接下来一直跟客户张阿姨保持联系、跟踪需求、提供服务。后来该客户陆陆续续地从他行转入建行购买定期存款150多万，购买保险30万，并渐渐发展成为网点的优质高端客户。
