为夯实运行管理基础，提升业务操作技能，促进网点经营转型发展，增强网点竞争力。3月份起，工行盐城分行组织开展运行管理专业“抓学习、提技能、强基础”主题活动。
（一）学制度，明规程，有效提升工作能力。
1、分期确定主题，组织深入学习。按月分期开展，市分行每期（月）确定一个主题，并下发学习内容和具体要求，各支行组织本行运营主管、客服经理参加学习和培训，通读规章制度原文，全面掌握业务流程和制度规定。市分行根据开展情况给予培训指导。
2、加强监督考核，保证学习质量。各支行根据市行每期下发的学习内容和具体要求，制定本行落实方案，组织辖属人员开展学习。采取集中学习和自学相结合的方式，支行每周至少组织一次集中学习。每期学习结束，市行将组织考试，以支行为单位评定考核成绩，计入运行管理专业季度考核。
（二）练技能，促达标，切实改善服务效率。
1、组织技能练兵。各支行组织辖属网点人员开展手工点钞、机器点钞、人民币及外币反假防伪、票据防伪、证照防伪、汉字信息录入、数字信息录入等基本技能的练兵活动。同时市分行组织基本技能培训指导，各支行采取多种方式加强技术练兵的实施和推动，每季至少开展一次业务技能的测试，以检验技能练兵开展情况。
2、实施达标考评。
市分行根据目前的情况，制定今年业务基础技能达标项目和达标标准，每半年组织一次业务技能达标考评，以支行为单位评定达标情况，计入运行管理专业季度考核。对于未达标的人员各支行要与其绩效考核挂钩，并组织他们继续练习直到达标。
3、举办技能比赛。
该行拟定8月份举办客服经理岗位技能竞赛，选拔优秀客服经理，推动全员岗位技能上新台阶。
（三）抓落实，勤通报，保证活动取得实效。
明确要求运行督导员在做好自身学习的同时，负责做好管辖支行主题活动组织开展情况的监督工作，参加管辖支行每周的集中学习，形成监督报告报市分行运行管理部。市分行运行管理部及时通报活动开展落实情况，并针对学习中遇到的问题，完善解决方案。截止目前，各支行已组织学习一周，活动效果良好，充分调动了员工的参与热情和学习主动性，为实现网点工作能力和服务水平双提升开好头、起好步。
