工行盐城东台金园支行贴心服务彰显“工行温度”

   工行盐城东台支行认真组织“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动，各网点均通过“爱心窗口”为老年人、残疾人开通绿色通道，让老年消费者切实感受到工商银行“有温度的金融服务”。

   3月9日，该行金园支行发生了一起为老年消费者提供真诚贴心服务的小事：上午10时许，正在厅堂为客户服务的客服经理王加鑫，看到一位坐着轮椅的老人进入网点门前的区域，好像有要进入网点的意思，赶忙走出大门，俯身询问老人，得知是因为忘记密码要办理重置，考虑到老人不方便站立，在智能服务区的自助设备上办理该业务比较困难，王加鑫为老人开通绿色通道，直接推至网点爱心窗口，并全程协助老人完成了密码重置，结束后，又小心地推着老人一直到门外的人行道上，老人十分感谢小王的贴心服务，记下了王加鑫的名字后离开。

   第二天，一位五十岁左右的中年人来到网点，看到王加鑫的工号牌后，要求开一张借记卡，小王将客户带至智能服务区，热心地指导客户成功开办了一张借记卡，该客户对王加鑫的服务非常满意，表示自己是昨天那位坐轮椅来的老人的儿子，昨天下班回家，他父亲对小王经理赞不绝口，要求自己以后存款都到金园支行找王加鑫，今天过来，确实感受到了工行的优质服务，当场通过手机银行从他行转账26万元到刚开立的工行卡上，并在小王的协助下又开通了工行的手机银行业务。