一年一度的开门红活动即将开始，首季开门红营销活动是银行一年中业务发展最重要的阶段。这一时段，银行能否为客户提供方便快捷、安全舒适的服务，既是其竞争能力高下的重要体现，也是客户选择银行的重要标准。在首季开门红旺季营销活动中，在笔者看来，应着重从以下几方面抓好服务工作的落实。
应抓服务和考评激励并举。在首季工作利益分配上向一线、向网点人员倾斜，并在服务运行各环节进一步加强各部门、各专业的协同配合，引导员工以优质服务创造客户和银行价值，促进实现职业价值。要进一步落实各部门、各岗位“大服务”的相应职责，进一步加强对服务环境、着装、仪表举止、文明用语、投诉处理等服务规范的管理，运用服务工作的检查评比考核机制加大奖惩力度。
应树立先进典型示范作用。把开门红旺季营销活动中涌现出来的先进员工，纳入支行每月的“龙虎榜”进行典型示范。激励引导员工牢固树立客户第一、主动服务、整体服务的观念，营造严格、规范、科学、创新的服务氛围。将首季工作与现代服务理念教育相结合，促进员工在各岗位工作中争作为，真正以客户为中心，使客户感受到最贴心、最优质的服务。
应更好地对员工实行关怀。实现开门红，关键靠员工。业务繁忙时段，既要设法让员工满负荷工作，也应注意安排好员工的休假排班，解决好加班、用餐，保证员工劳逸结合，精力充沛，这样才能提高工作效率和质量。
应充分发挥大堂经理作用。应增加大堂经理人数，要统筹安排人员力量，机关科室人员应抽调人员到网点，协助大堂经理服务、营销客户等。大堂经理要主动了解客户需求，引导客户到适合的功能区域，积极鼓励客户使用智慧柜员机、自助设备，及时解答客户的咨询，妥善处理客户的意见、抱怨或纠纷等。要保证客户少排队、少等待。
应加强营业场所安全管理。对大额存取款的客户应尽提醒义务，大堂经理和保安人员要做好迎送。要及时清除雨雪水渍，防止结冰伤人。应加强自助机具管理，要及时加钞，非开门营业时间要加强对自助机具的巡查，发现故障及时检修，以保证和提高机具使用率。
