建行湖州织里支行服务有温度

   建行湖州织里支行大厅里的客户逐渐多了起来。沈小峰作为建行湖州织里支行的大堂经理，一边从容不迫的做着客户分流，一边熟练的在智慧柜员机旁指导客户。突然，一位步履蹒跚的老人在两位年轻人的搀扶下颤颤巍巍的走进网点。他立马意识到这位客户需要网点工作人员的特殊帮助，从劳动者港湾处拿出轮椅，快步送到老人身旁让他坐下，从无障碍通道推老人进来，询问老人及其家属需要办理什么业务。

   原来老人已经八十几岁了，但是社保卡损坏没法用了，他们先去了其他银行但是没有办理成功，想到之前家人在织里建行办理过社保卡就来这里试试。沈小峰了解了客户的需求后，立马协同柜员查询到了原因——第三代市民卡升级。工作人员们考虑到老人年纪大了容易劳累，立马联动第二大堂开启弹性柜台为老人办理第三代市民卡。大堂经理从便民箱里拿出老花镜给老人，一边维持着大堂秩序，一边为老人复印身份证、指导老人填写社保卡申请书。在办好卡后，沈小峰又指导客户申领了电子社保卡，他告诉客户在开通电子社保卡的医院和药店可以使用电子社保卡，这样以后就算银行卡损坏也不影响使用了。

   在办理完业务后，沈小峰告诉老人的家属，老人身体不便，下次如果有其他金融服务，可以提前联系我们，网点可以提供特殊客户的上门服务。在给老人家属留了网点电话后告别了客户，老人家属在走时连声感谢，表示建行的服务专业又有温度。