工行江苏淮安安城中支行真诚服务高校赢得好回报

   自2018年工行开展“银校通”业务以来，工行江苏淮安城中始终坚持服务好学校广大师生，积极宣传工行银校通产品，通过银校通的便利化措施帮助客户办卡、开立手机银行等，解决师生因疫情管理不便外出的难题，受到了当地教委、学校、家长们的一致好评。截止到2月21日累计开通银校通6户，涉及辖区高中、职校、中学、小学，占到淮安市直学校40%，开通至今累计缴费人数13万笔。近期该支行通过努力，又有学校已成功实现上线缴费。

   一是坚持宣传导向，多次宣传不放弃。网点负责人多次到各大高中小学校去上门宣传，借助已和学校建立的良好关系通过H5、微信、易拉宝、座谈会等形式对校方领导、财务、班主任以及家长进行解读我行“银校通”产品特点，从根本上做到了学校满意、家长满意、银行满意，老师省心、家长省心、员工省心。

   二是坚持优质服务，把握服务不降质。服务要从客户的需求出发，要把客户的需求与银行目标有机地结合起来，才能双赢，在每个开学季面对客户所有关于“银校通”、电子银行、企业网银等问题随叫随到，风雨无阻，第一时间为客户服务，利用周末节假日加班加点为客户现场维护系统已是常态。除此之外，该网点负责人带队的银校通专项小队每月定期会前往学校，进行“银校通”系统的上门维护，了解学校近期动态和遇到的问题，对问题积极解决并记录，用于日后学习，为学校彻底地解决了后顾之忧。

   三是坚持团队协作，“售后”工作不放松。在每个开学季加大大堂客服团队力量，确保了到店客户迅速快捷办理业务、熟悉会用，彰显大行风采，以此引导客户口口相传我行银校通业务，使得“银校通”平台渐渐深入学校领导、老师、学生、家长的心中。