工行盐城海悦支行“特事特办”温暖人心

   近年来，工行盐城海悦支行坚持以“高站位认识，高标准引领，高水平管理，高质量服务”为导向，努力打造“客户满意银行”。

    三月初的一日，网点走进一名愁容满面的客户，大堂客服经理第一时间上前询问他需要办理什么业务。客户很着急表示自己在ATM机取款时，密码输错了多次，已被锁住。该行店长发现情况时，主动上前仔细询问，得知该卡为他父亲的银行卡，客户父亲目前因中风正在医院进行治疗，且病情危急，现在有笔医疗费用急需卡内资金进行支付。

    了解事态严重后，店长和客服经理第一时间安抚客户，并告之其银行卡密码重置对于无法到店客户，工行有非常人性化的“特事特办”的服务。店长告知客户将第一时间安排工作人员去医院进行核实，并要求客户准备业务所需的证明材料，完成流程后将帮助客户重置密码并支取资金。客户了解详细的解决方案后，表示非常感谢。最终该笔业务成功办理，客户对该行处理业务的行动性、人性化、专业性感到非常感谢，当即有感而发，写下一封感谢信，对网点优质、专业、高效的服务赞不绝口。

    工行盐城海悦支行坚持将“客户至上”理念落到实处，加强厅堂现场管理，在日常迎接客户的每一句问候，为客户办理的每一笔业务，都做到尽心尽职。在客户遇到困难时，想方设法为客户排忧解难，积极为年老病弱等身体不便的客户提供“贴民心、有温度”的服务，让每位客户都能都将满意而归。让服务温暖人心，让工行深得人心。