工行邢台钢北支行线上线下一体化服务获客户称赞

   近日，王女士匆匆走进工行邢台钢北支行营业室，称自己卡不能用了，大堂经理查看客户卡片后发现此卡已经过期，并告知客户需要换卡后才能使用，客户称卡上的钱着急还车贷，而且该卡是工资卡更换卡号后会有很多不便，大堂经理向客户推荐手机银行换卡不换号业务，但是经核实客户未开通手机银行业务，过期卡也无法通过自助终端办理业务，熟悉业务的大堂经理立即在自助中端上给客户开通人脸识别功能，通过扫脸进入系统在不插卡的情况下给客户开通了手机银行业务，并协助客户通过登录自己的手机银行顺利办理了换卡不换号业务，大堂经理查询到了客户的信用卡之前已经签订了自动还款协议虽然该卡已经过期但是不影响客户自动还款。客户非常满意并对大堂经理提出了表扬并称”你们工行手机银行功能太强大了，后续会把钱转入工行并在手机银行中理财”。

   为提升客户服务体验，工行推出一系列线上线下一体化改造项目。该行在办理业务过程中，主动为客户排忧解难，耐心服务，适时为客户提供最恰当的建议，用全方位的贴心服务带客户提供便捷高效的服务体验，提升客户满意度。