工行镇江扬中支行营业部全面提升旺季服务质量

   旺季以来，工行镇江扬中支行营业部高度重视旺季服务工作，坚持以客户为中心，树立服务创造价值理念，加强服务精细化管理，全面提升旺季营销期间的服务质量。

   开展培训增强意识。为进一步改进服务水平，该行利用晨会、班后会等时间组织员工认真学习江苏分行营业网点客户服务管理实施细则等管理办法，要求员工正确认识到服务细节的重要性，引导员工树立“以客户为中心”的服务理念，增强员工规范服务的自觉性和主动性。同时不断开展新产品、新业务的学习培训，增强员工综合业务素质，切实为客户提供方便、快捷、高质量的金融服务。

   优化服务提升效率。面对业务高峰期间，该行适时优化劳动组合，增设服务窗口，实行弹性工作机制，提高业务办理效率，降低客户等候时间，并严格按照网点服务体验管理基本规定强化管理，规范服务行为，细化服务措施，提高客户认可度，充分发挥大堂经理的引导作用，切实提升客户服务体验满意度。

   多渠道建设缓解压力。在旺季期间，该行为提高自助设备服务效率，提前部署，提高应对处置突发事件的能力，指定专人对各类智能终端以及自助设备进行监测，遇到吞卡、缺钞、故障等情况，立即指派专人进行维护处理，确保各项设备全天候正常运转，满足客户的即时需求。同时发挥好网点负责人、理财经理、大堂经理等在网点营销中的引导、分流作用，鼓励并引导客户使用自助设备、电子银行等非柜面渠道办理业务，分流柜面客户。